Política de reembolso

Insatisfacción con el Producto

Si cambias de opinión sobre el producto o no estás satisfecho con él, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página Contáctanos y seguir las instrucciones sobre el procedimiento de devolución. El período de devolución del producto es de 30 días a partir de la entrega y solo se ofrece un reembolso parcial o un cambio del artículo.

El procesamiento de la devolución toma entre 5 y 7 días laborables. Una vez completado, emitiremos el reembolso. Ten en cuenta que pueden pasar varios días hasta que el reembolso se refleje en tu cuenta bancaria.

Aspectos importantes a considerar:

  • El comprador debe obtener el consentimiento del vendedor antes de solicitar una devolución o reembolso, y será responsable de los gastos de envío de la devolución y cualquier costo adicional.
  • Todos los productos deben devolverse en su estado original y en el empaque original de myFirst.
  • Si el comprador no envía el producto dentro del plazo establecido, la solicitud de reembolso será rechazada.
  • Los productos adquiridos a través de distribuidores o revendedores autorizados deberán gestionarse directamente con el vendedor correspondiente.
  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión en productos comprados durante una campaña promocional. Solo los productos defectuosos o incorrectos adquiridos en promoción podrán ser reembolsados.
  • Los compradores deben enviar el producto mediante un método de envío rastreable. Si el paquete se pierde o no llega a destino, myFirst no se hará responsable.

Recepción de un Producto Incorrecto

Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Si recibes un producto incorrecto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página Contáctanos dentro de 30 días a partir de la entrega.

Podemos:
✅ Emitir un reembolso total una vez que se devuelva el producto.
✅ Gestionar un nuevo envío con el pedido correcto.

Productos No Entregados

Tu pedido puede no ser entregado por diversos motivos, entre ellos:

  • Dirección de envío incorrecta.
  • La dirección de entrega no es una residencia permanente (hoteles, oficinas, escuelas, etc.).
  • Impuestos de importación/derechos de aduana no pagados.
  • Paquetes perdidos o robados.
  • El cliente es inalcanzable.
  • Problemas con la mensajería.
  • Otras disputas.

Si tu pedido no pudo ser entregado por alguno de estos motivos y fue devuelto al almacén de myFirst, recibirás un reembolso parcial, descontando:

  • El costo de envío original.
  • Los costos de devolución.
  • Cualquier tarifa adicional cobrada por la mensajería.

Si el paquete no puede ser devuelto a myFirst (por ejemplo, si la mensajería lo desecha por razones diversas), no se emitirá ningún reembolso.